Primafoon? Nooit van gehoord.

Ik word oud geloof ik 😔nou ja eigenlijk hoop ik dat ook wel want het leven is me lief ❤ 

Vorige week was het internet in ene keer van mijn telefoon af. Ik merkte het toen ik bij de Jumbo aan de kassa stond en mijn streepjescode wilde scannen.

Hé, hoe kan dat nu. Gelukkig kan ik mijn punten ook laten bijschrijven als ik off line ben verscheen in een pop upje.

Thuis gekomen keek ik samen met Lief waar mijn internet was gebleven. Hoe we ook zochten, mijn internet was weg en bleef weg. Dan maar de wifi op.

Ik ga bellen met KPN zei ik tegen Lief want ik heb een unlimited abonnement en dan wil ik er ook gebruik van kunnen maken. 

KPN kon me niet direct verder helpen. Telefoon uitzetten enz. had ikzelf al gedaan dus daar zat niet de fout.

Er werd een ticket aangemaakt en ze zouden een nieuwe simkaart sturen en terwijl de beste jongeman me dit aan het vertellen was kreeg Lief op zijn telefoon een berichtje dat hij een nieuwe simkaart zou krijgen. Heeeeeee ........ ikke moet een nieuwe simkaart. Lief had zijn eigen kaart dus ik zei dat tegen de jongeman. Mijn nummer nog eens gezegd en dat klopte. Nou ja we wachten het maar weer af.

De volgende dag lag er geen simkaart bij de post en ik weer bellen met KPN.

"Tja inderdaad," zei de vriendelijke jongeman van KPN "ik kan ook nergens zien dat er een kaart gestuurd is." Daar gaan we weer dacht ik nog totdat ik een helder ogenblik kreeg.

"Kan ik die simkaart niet ook zelf halen bij de Primafoon?"

De jongeman dacht dat hij het in Keulen hoorde donderen. "Uh, de Primafoon? Dat denk ik niet mevrouw maar wel bij een KPN winkel."

"Dat is toch de Primafoon." zei ik maar de jongeman had nog nooit van een Primafoon gehoord.

Ik vroeg hem of er dan soms een KPN winkel in Maastricht was. De Primafoon wist ik wel maar de KPN winkel ????????

De jongeman ging het voor me opzoeken en gaf me het adres door van mijn Primafoon winkel 😊 en dat zei ik hem dus ook.

De KPN winkel en de Primafoon zijn dus een en dezelfde 😑 Ik wist het wel.

Toen we diezelfde middag bij de betreffende winkel kwamen heb ik eens goed naar het opschrift gekeken en ja hoor er staat met grote letters KPN op.

Ik ben dus helemaal uit de tijd 😧 Primafoon mag ik dus niet meer zeggen.

In de KPN winkel hebben ze gelukkig mijn internet weer kunnen vinden. Er stond ergens een vinkje niet aangevinkt. Soms gebeurd er ook nog iets goeds bij deze firma 😅

Televisie van toen en nu

Na mijn perikelen met KPN ga ik in ieder geval de boel eens allemaal goed vergelijken en bekijken.

Vroeger was de keuze snel gemaakt. Je had een televisie die zijn beelden uitzond via een antenne die op je dak stond. Ik weet nog dat ik een jaar of 10 was toen de antenne omwaaide op het dak en heel gevaarlijk voor het raam van de woonkamer hing.

Als je de knop indrukte van de tv dan kreeg je beeld. 

Ik kan me ook nog goed herinneren dat er geregeld een tekst verscheen met "pauze" op het beeldscherm of een testbeeld. Dan wist je dat er iets fout zat en geduld moest hebben. Volgens mij is er ook nog ooit de tekst "even geduld" geweest schiet me nu te binnen 😅

Toen kwam de kabeltelevisie en werd het gemakkelijker gemaakt voor de mensen. De antennes konden van de daken. Er kwam zelfs een tijd dat je verplicht was om je antenne te verwijderen van het dak.

Maar we hadden tenminste tv en ook radio. 

De vaste telefoon hadden we van de PTT. We hadden goed geluid zonder vervelende echo's. Het toestel stond vast in de woonkamer of hing in de gang. Als we niet thuis waren als er gebeld werd dan belde de beller later terug.

Ik kan me ook nog herinneren dat er een huistelefoon kwam die draadloos was. Wat een luxe was dat want je kon het toestel meenemen in de tuin zonder een lang snoer achter je aan te hebben hangen.

Het ging allemaal. Maar de ontwikkelingen gingen in een steeds sneller tempo en de mobiele telefoons kwamen. Wat een uitvinding vonden we dat toch. Nu kun je er niet meer zonder 😅

Nu hebben we providers die ons t.v., internet en telefoonabonnementen aanbieden. We hebben een smart tv en als we die niet hebben dan nemen we een Google Chromecast.

We hebben mobiele telefoons en meerdere huistelefoons. Ze bellen draadloos en de mobiele telefoons kunnen zelfs via wifi bellen al is dat vaak met echo's.

De testbeelden of "even geduld" beelden zien we niet meer. Als de tv het nu niet doet dan moeten we de boel resetten met alle handelingen die daar bij horen. 

Even de knop indrukken om de tv aan te zetten is er vaak niet meer bij. Dan al die afstandsbedieningen. Of nemen we er een waar we alle toestellen mee aan en uit kunnen zetten?  Oei, welke knop moet ik dan ook weer hebben?

Er is zoveel keuze dat we bijna niet meer weten wat we moeten hebben. Gemakkelijker gaat het als we even op ons tablet op de tv app klikken en dan via internet t.v. kijken maar dan moeten we wel genoeg Gb hebben. In Nederland is dat geen probleem maar owee als je de grens over gaat.

Om dat allemaal te kunnen doen hebben we wel provider nodig die doet wat hij beloofd. Het gepuzzel kan gaan beginnen. 

O nee, daar gaan we weer!!

Het is weer zover. Het Kpn verhaal heeft weer een vervolg. Niet te geloven.

Lief zijn 25Gb binnen EU zijn op. Hij wilde nu eens zien of hij nu vanzelf naar de 50Gb over zou gaan zoals ons herhaaldelijk beloofd werd. Van de week nog want het bellen ging maar door ook als ik er niet meer over schreef. Ik werd er dood moe van. Hoe moe moeten jullie dan niet worden van mijn gezeur.

De 50Gb waren dus in geen velden of wegen te bekennen. Het internet was gewoon OP!

"Ach weet je wat, ik deel een paar Gb met je. Ik heb er nog genoeg." "Doe maar niet teveel," zei Lief "want misschien gaat er wel iets fout." 

"Weet je wat Lief, hier is mijn telefoon en deel of hussel ze maar." 

Stond ik lekker safe 😅 mocht het mis gaan en natuurlijk ging het allemaal weer mis 😓

Lief had ze netjes gedeeld. Ieder kregen we een sms dat ik ze gedeeld had en Lief ze gekregen had maar .............. de sms kreeg Lief wel maar de 1 Gb niet.

Maar potverdikke 😡 Lief ging bellen.

De 1ste keer kwam er ene C. aan de telefoon. Ze was alleraardigst maar er was schijnbaar iets niet goed met de telefoon zei ze uiteindelijk. Het enigste wat we konden doen was de telefoon uitzetten en opnieuw opstarten. "Maar dan zijn we jou kwijt" zei Lief. "Bel je dan terug?" Maar daar gaf C. geen antwoord op. Ze zou alles intikken bij bij Lief zijn historie en dan zou de volgende Kpn'er die we kregen alles meteen kunnen zien.

We verbraken de verbinding. Zette de telefoon uit en lieten hem even uit en starten weer op en omdat de telefoon bijna leeg was sloot Lief hem aan om op te laden vandaar dat hij een beetje niet alledaagse plek uit koos om te bellen 😂

De 2de keer kwam ene E. aan de telefoon. Lief legde hem meteen uit dat alles te lezen was op de pc over het voorafgaande gesprek. "Nee," zei E. die nogal moeilijk te verstaan was omdat hij het Nederlands niet helemaal beheerste. " er is niets ingetikt dus ik weet niet wat gebeurd is." Dus weer het hele verhaal opnieuw vertelt.

"Ik zie het," zei hij. "U heeft 25 Gb in de EU."  "Neeeeeeee 50Gb!!" Maar E. zag nergens 50Gb staan net als wij zelf. "U heeft 25 en geen 50 Gb."

"Dan annuleer mijn verlenging maar en dat van mijn vrouw ook," zei Lief nog al pissig. "Mijnheer, even geduld a.u.b. eerst moet ik uw abonnement annuleren en daarna dat van uw vrouw." "Alleen de verlenging annuleren he. Niet mijn hele abonnement want ik heb mijn telefoon nodig!!" 

Na steeds weer alles opnieuw en opnieuw te hebben gezegd want het telefoonnummer gaf nogal problemen omdat E. steeds nummers omwisselde. Uiteindelijk lukte het E. "en bij mijn vrouw moet het ook geannuleerd worden." zei Lief.

"Waar woont uw vrouw mijnheer?" "Wij wonen samen op één adres," gaf Lief als antwoord en ook hier moest steeds weer herhaald worden.

We hoopten maar dat E. het goed begrepen had want stel je voor dat E. het hele abonnement had geannuleerd.

"Weet je wat," zeg ik tegen Lief. "Ik ga zelf ook eens bellen en vragen wat ik nu voor een abonnement heb en of ik er nog wel een heb."  

Zo gezegd, zo gedaan.

Bij het 3de telefoontje kreeg ik ene A. aan de telefoon. Een alleraardigst kind maar ook bij haar was de Nederlandse taal een beetje moeilijk te begrijpen maar ze deed haar best. Prima.

A. vertelde ons na een gesprek van 1 uur en heel vaak in de wacht te worden gezet omdat ze het even moest vragen, dat we inderdaad 50Gb hadden maar waar de gedeelde 1Gb bij Lief was beland was een groot vraagteken. Ze was zo lief om ons alle twee, 2 keer 5Gb extra te geven voor alle ellende. De sms'en kwamen bij ons binnen maar de 2 keer vijf Gb niet.

Ze ging nog eens aan haar leidinggevende vragen en wij gingen weer de wacht in. Die wist het ook niet zei ze ons.

En toen viel haar iets in..........

 "Maar u bent in het buitenland!" "Ja, in Zweden." zei ik voor de zoveelste keer. "O maar dan kunt u geen Mb's delen." "Is dat dan weer iets nieuws? " vroeg ik "want 12 juli jl. kregen wij nog nog ieder 100 Gb voor 1 week van een collega en die kregen we wel binnen." "Ik ga het even vragen, " zei ze weer en zette ons weer in de wacht. 

Helaas wist ze het ook niet meer maar Zweden was mooi zei ze want familie van haar woonde er en het was er zo koud. "Het is in Zweden de koudste plek van Nederland." zei ze.

Wat moet je daar nu nog op zeggen???????

KPN hier zijn echt geen woorden meer voor. Ons abonnement bestaat nog en we kunnen het weer verlengen maar of we dat nog doen ....................

Dat lucht toch een beetje op.

Een kleine update over de laatste ontwikkelingen wat KPN betreft 😂 Ik kan het niet laten maar als er slechte dingen gebeuren waar ik over schrijf mag ik ook over een lichtpuntje schrijven, toch?

Lief had na het KPN gesprek gisteren een mail gekregen om een enquête in te vullen of hij tevreden was. Jullie kunnen je voorstellen dat die ingevuld werd.

Toen we vanmorgen onderweg waren ging de telefoon. KPN in verband met de enquête. De KPN mijnheer moest maar even wachten tot we een parkeerplekje hadden gevonden wat we snel hadden.

Lief kon zijn hart eens goed luchten. De KPN man was heel begripvol en schrok dat de ratelslang gisteren het gesprek zomaar verbroken had. Alles is eens goed uitgepraat en hopelijk ook opgelost. We hebben er nu alle vertrouwen in.

15 Juli (morgen dus) krijgen wij onze factuur en daarna zal onze KPN-app ook bijgewerkt zijn. Lief heeft uitgelegd hoe verwarrend het werkt als je een contract krijgt van juli 2021 met foute getallen erin. Dat niemand je kan vertellen waar of wanneer je de getallen wel kunt zien met de juiste getallen namelijk de 50 Gb. Heel frustrerend. Hij heeft zijn hart eens goed gelucht en dat knapt op.

--------------------------------------------

Wij hebben ons vandaag vermaakt met het eiland Öland van zuid naar noord te rijden. Je ziet op dat smalle eiland de natuur veranderen van droog, dor en kaal naar droog 😉, bos en struiken. Overal zijn er veel koeien te zien op het eiland. Ze hebben hier een heerlijk koeien leven. Ze hebben veel ruimte alleen is het nu erg droog en dus ook het gras is niet meer groen.

Onderweg moesten we nog lachen. We stonden geparkeerd bij een kerkje. Het was er druk en we zagen er een Zwitserse bus staan. Dus druk. "Weet je wat? We eten vast onze lunch en als we dan klaar zijn dan is de bus misschien weer weg."Zo gezegd zo gedaan.

Wij zaten aan de koffie toen we de Zwitsers naar buiten zagen komen. Ze waren al op leeftijd zagen we. Eerst allemaal een plas pauze want de toiletten bij de kerken zijn altijd keurig verzorgt.

Zitten we nietsvermoedend aan onze boterham te knabbelen wil er een mevrouw bij ons naar binnen stappen 😯

Ze dacht dat wij de bus waren. Ze had zich vergist in het voertuig 😂😂 Dat was wel even lachen hoor.

Wij konden in ieder geval naderhand in alle rust het kerkje bekijken.

Nou daar gaan we weer .......

Vannacht had ik liggen denken over de KPN. Ik had er genoeg van. Dus vanmorgen aan Lief medegedeeld dat ik KPN ging bellen om mijn nieuwe abonnement te annuleren. Ik wil rust in de tent of in ons geval in de camper.

Lief begreep het allemaal en bood aan zelf nog eens te bellen.

Wat een mutsen zitten daar op het call center, niet te geloven. We hadden snel beet. Volgens mij was het een studentje die van oorsprong een ratelslang moet zijn geweest. Ze ratelde maar door en begreep er niks van. Zij wist het allemaal en zou die oude mensen eens even vertellen hoe de vork in de steek zat. Ze gooide de heleboel door elkaar en zat vast met haar hoofd in het Hussel abonnement. 

Ik zag Lief bozer en bozer worden. 'En nu is het genoeg," zei Lief in ene keer, "geef me je manager maar." Maar tja dat wilde de ratelslang niet en ook niet een andere collega geven. Ze bleef maar ratelen en ratelen en het sloeg allemaal nergens op. Uiteindelijk verbrak ratelslang het gesprek. Ze drukte gewoon op de knop en weg was ze.

Ik dacht dat Lief een hartinfarct nabij was. Hij trilde van woede. Meteen na deze dame belde hij opnieuw en dan kun je in het keuze menu aangeven dat je belt over het laatste gesprek en meteen had hij weer beet. Hij was razend.

Deze keer kwam er een dame aan de lijn die er verstand van had en meteen begreep wat ons dwars zat. 

Als ik iets koop dan wil ik dat artikel hebben of kunnen zien of een contract zien waar precies instaat wat ik gekocht heb. Dat alles was dus bij ons niet het geval. En als ik dan een bericht krijg dat mijn bundel NU ingaat ik zie niets veranderen dan zit ik met een vraag. Mijn contract is me wel opgestuurd maar dat is een contract van juli 2021 en volgens dit contract krijg ik in de EU 25 Gb terwijl ik juist dit nieuwe contract heb afgesloten omdat me beloofd is dat ik 50 Gb krijg maar dat kan ik nergens terug vinden. Dus heb ik weer een vraag. En op al die vragen krijg ik geen antwoord,

Maar de dame aan de lijn die waarschijnlijk al een "oude" rot in het vak was en er verstand van had legde het allemaal keurig uit en ging eens voor ons vragen wanneer onze MIJN KPN app bijgewerkt werd. Dat zou na de eerste factuur datum zijn. "Dus," sprong ik bij, "ik krijg mijn volgende factuur meestal rond de 15 de van de maand en daarna moet ik dan de verandering in mijn app zien?"  En dat was dus helemaal juist. Ik had het goed begrepen.

Dus nog even geduld.

De 12de is mijn nieuwe abonnement ingegaan. Mijn factuurdatum is meestal rond de 15de. 26 Juli zijn de twee weken om dus mocht er niets aangepast zijn in mijn app dan annuleer ik de 25ste.

Verder laat ik het maar even rusten maar de datum staat in mijn agenda met een dikke rode streep eronder.

Vandaag hebben wij verder een heerlijke dag gehad met vuurtorens en zeehonden en KPN kan wat mij betreft de boom in voorlopig!!

Ik ga het er verder ook niet meer over hebben want het doet mijn bloeddruk geen goed maar ik laat jullie zeker weten wat het eindresultaat gaat worden.

Het gebroken groene hart.

Dank jullie wel voor jullie lieve reacties. Een huisdier verliezen is altijd heel verdrietig 😓 en vooral op deze manier.

Gisteren schreef ik jullie over de verlenging van mijn KPN abonnement. Het was geregeld. Tenminste dat dachten we toen nog 😓

Als je een verlenging of een abonnement afsluit dan zijn ze er zo bij om mailtjes te sturen en sms berichten. Deze keer dus ook.

Afgelopen nacht om 0.05 uur kreeg ik zelfs een sms met de mededeling dat mijn bundel nu in ging. Lief die vannacht nog een keertje in zijn app had gekeken zag inderdaad de nieuwe voorwaarden. Onbeperkt bellen en sms'en. In Nederland "onbeperkt" (het juiste aantal Gb weet ik zo even niet) internet en internet binnen de EU 50 Gb.

Geweldig dus vanmorgen ik helemaal happy en ging meteen kijken in mijn app. Niks!!! Er was helemaal niks nieuws te zien. Mijn oude abonnement stond er nog. Lief ging even zijn Mijn KPN app showen maar ook daar was niks meer te zien van een nieuw abonnement.

Ondanks een sms en een mailtje dat vanaf nu mijn nieuwe bundel inging.

Weer gebeld met KPN en de juffrouw snapte er ook niets van maar ze zou het aan de betreffende afdeling doorgeven. Het zou aangepast worden.

In de late namiddag was er nog altijd niets aangepast in de app en weer gebeld met KPN. Ik word er onderhand erg kribbig van.

Lief had een juffrouw aan de telefoon die erg lang moest zoeken. Steeds zei ze, "ik ben even aan het zoeken ............" en daarna hoorde we een hele tijd niets meer. Nu weet ik dat je een klant steeds moet laten weten dat je er nog bent omdat hij niet ziet of je er nog bent maar de juffrouw zocht maar en zocht maar en wij wachten maar om haar niet te nerveus te maken en hopen dat ze de verbinding niet verbrak zoals bij ons eerste telefoontje gebeurde.

Het uiteindelijke verhaal wat ze ons vertelde was, 

KPN- " U kunt het niet meteen in de app zien. U moet wachten tot 1 augustus en dan ziet u dat de app is aangepast." 

Lief- "Maar juffrouw ik mag binnen 2 weken mijn contract verbreken en als ik moet wachten tot 1 augustus dan is die termijn afgelopen." 

UIteindelijk zei ze,

KPN-  "Ik leg u nu al 3 keer uit dat u pas vanaf 1 augustus de aanpassing kunt zien."

Lief-  "Juffrouw ik wil het nu zien. Mijn vrouw wil haar abonnement nu al annuleren maar mijn groene hart breekt." enz. enz. enz.

Om een lang verhaal kort te maken zover dat nog kan. Morgen ga ik KPN bellen en ik heb Lief gewaarschuwd dat ik niet mak zal zijn. Ik annuleer in ieder geval mijn verlenging als ik niet kan zien op hoeveel ik recht heb binnen de EU. Zelfs in mijn contract kan ik het nergens terug vinden. 

Ik wil KPN en het groene hart van Lief nog één kans geven. Als ik weer in Nederland ben dan zal ik een paar dagen voor de 1 ste van de maand gaan verlengen en zie ik dan de 1ste van de maand geen verbetering dan stap ik over naar een ander. Dan houd ik ermee op!!!!

Lief weet ervan en sputtert nog tegen en klaagt dat zijn abonnement dan duurder wordt. Ik heb hem gezegd dat als hij zich zo voor de gek laat houden hij dan de prijs daarvoor maar moet betalen.

Ik geef ze zo toch wel kansen genoeg dacht ik.

Meningsverschil

Dat werd nog een heel gebel met KPN. 

Zoals jullie weten zat ik vorige maand in mijn laatste week zonder internet. Wij gebruiken nogal veel i.v.m filmpjes die Lief op YouTube zet. Bij iedere trip die we maken krijgen we ermee van doen. Ik deel MB's met hem en zit dan zelf zonder of we kopen een simkaartje voor onze mifi. 

De looptijd van onze unlimited abonnementen zijn begin deze maand afgelopen en ik was van plan om nu eens uit te gaan zoeken waar en elk abonnement ik zou gaan nemen. Ik had Lief al voorbereid want ik ben het meer dan beu. Lief heeft jaren lang bij KPN gewerkt en zijn groene hart kwam in opstand toen ik erover begon. 

Zo gebeurde het dat ik vrijdag jl. eens op zoek ging op het net wat ieder aan te bieden had.

Vodafone heeft in EU 40 GB voor 1 persoon voor € 25

Vodafone heeft voor 2 personen samen het RED Unlimited abonnement, 100 GB of 50 GB per persoon voor € 24 p.p.

Wij hebben nu ieder een KPN onbeperkt bellen, sms en internet in NL en in de EU 25 GB voor 

€ 28.

Maar toen ik de website ging bekijken van KPN las ik dat er nu 50 GB in de EU gegeven wordt voor € 25 dus dat is ook nog goedkoper.

"En nu is het genoeg, " zei ik tegen Lief. "De bandieten. Laatst hebben we nog een extra simkaart voor € 40 gekocht in Zweden voor 50 GB extra te hebben. Ik ga eens bellen met KPN." Lief zag de bui al hangen en bood aan om zelf te bellen en zo gebeurde het.

De eerste juffrouw die we aan de telefoon kregen wist van toeten nog blazen en verbrak zelf de verbinding maar want ze gooide de heleboel door elkaar. 25 GB in Nederland en onbeperkt in NL. Ik kreeg bijna medelijden met haar.

De tweede keer kregen we een jongeman aan de telefoon en die ging het uitzoeken en inderdaad, we hadden gelijk. Hij zou ons zaterdagmorgen rond half 10 terug bellen.

Hij belde niet terug!

In de middag zelf maar weer gebeld en inderdaad na veel uitzoekerij hadden we weer gelijk. We krijgen de 50 GB deze maand extra boven op onze 25 GB maar we kunnen het niet terug zien in onze app.

We moeten het maar even uitproberen was het advies en anders maar bellen.

De abonnement prijs? Tja, wat is nu € 3 meer betalen per maand per persoon. Niets toch? Maare als we ons abonnement verlengen dan krijgen we het wel aan € 25 p.p.

Ik weet één ding zeker, zodra we thuis zijn (dan ben ik weer een maand verder) en nog niets zie in mijn KPN app dan stap ik mooi over naar Vodafone.

Lief klaagt al en zegt dat hij dan meer moet gaan betalen omdat er 1 abonnement weg valt.

Ik heb er geen boodschap meer aan en Lief mag ook overstappen dan hebben we samen 100 GB voor € 24 p.p

Hij mag kiezen.